Quelques astuces pour optimiser sa fiche Google My Business

Optimiser sa fiche Google Business est aujourd’hui indispensable pour être visible localement. Votre fiche Google My Business (ou fiche d’établissement Google) est souvent le tout premier contact que vos futurs clients ont avec votre entreprise. Bien remplie et régulièrement mise à jour, elle peut devenir un vrai atout pour votre visibilité locale.

Dans cet article, découvrez quelques astuces pour optimiser votre fiche Google My Business pour être facilement trouvé et donner confiance.

Optimiser sa fiche Google My Business : les informations à vérifier en priorité 

Votre fiche Google My Business est souvent le premier contact entre votre entreprise et ses futurs clients. Bien optimisée et régulièrement mise à jour, c’est un levier clé de votre visibilité locale.

À vérifier en priorité :

• Nom, adresse, téléphone à jour et strictement identiques sur tous vos supports en ligne
• Horaires précis, y compris les horaires exceptionnels / jours fériés
• Photos récentes et de qualité (extérieur, intérieur, équipe, produits) pour inspirer confiance
• Description claire et structurée, intégrant naturellement vos mots-clés principaux

Allez plus loin en animant votre fiche :
Publiez régulièrement des actualités, des nouveautés, des offres ou des événements. Une fiche active est un signal positif pour Google… et pour vos clients.

Enfin, analysez ses performances grâce à ses statistiques précieuses : 

• nombre de vues et d’interactions (clics, appels, demandes d’itinéraires),
• types de recherches utilisées par les internautes pour vous trouver,
• origine des consultations (recherche directe, découverte, Google Maps…).

Ces données vous permettent d’en savoir plus sur vos futurs clients, d’identifier ce qui fonctionne, ce qui peut être amélioré et de renforcer durablement votre visibilité locale.

Pourquoi demander à vos clients de laisser un avis Google

Un avis Google ne sert pas seulement à “faire joli” sur votre fiche : c’est un outil stratégique pour votre visibilité et votre crédibilité en ligne.

• Influence directe sur les décisions d’achat : 81%* des français lisent les avis en ligne avant de faire un achat ou de choisir un service. Chaque avis publié devient une preuve sociale qui rassure et oriente les futurs clients, parfois avant même qu’ils ne visitent votre site.
  
• Impact sur le référencement local : Google met en avant les fiches actives, régulièrement mises à jour et commentées dans les résultats de recherche locaux et sur Google Maps. Des avis nombreux, récents et authentiques contribuent à améliorer la visibilité de votre entreprise dans les recherches de proximité.
  
• Mesure de satisfaction : les avis révèlent ce qui fonctionne et ce qui peut être amélioré. Ce sont donc des informations précieuses pour ajuster votre offre, vos process ou votre communication.
  
• Création d’un dialogue authentique : inviter vos clients à exprimer leur avis montre que vous écoutez et valorisez leur opinion. Cela renforce la confiance et fidélise sur le long terme.
  

Conseil pratique : ciblez le bon moment pour demander un avis. Juste après une prestation réussie par exemple. Et simplifiez la démarche avec un lien direct vers votre fiche Google !

*Source : Canvas8/Trustpilot

Ne laissez pas un avis Google sans réponse

Les avis clients jouent un rôle clé dans la perception de votre entreprise et influencent largement le choix de vos futurs clients. Optimiser votre fiche Google My Business passe aussi par apporter une réponse rapide aux avis laissés.

Chaque avis publié, et plus encore lorsqu’il est négatif, devient une prise de parole visible par tous.  Si vous ne répondez pas, cette voix peut donner une image incomplète ou négative de votre entreprise. 

Alors, prenez le temps de répondre. Cela montre que vous êtes à l’écoute, que vous prenez les retours au sérieux et que vous cherchez à améliorer l’expérience proposée

Comment bien répondre aux avis ? 

✔️ Aux avis positifs : Valorisez les avis positifs pour renforcer la confiance et la fidélité de vos clients existants. Un simple remerciement suffit !

✔️ Aux avis négatifs : Prenez en compte les retours négatifs et répondez de manière constructive et respectueuse. Votre objectif n’est pas de vous justifier. Il s’agit ici d’expliquer votre point de vue, d’apporter des éléments de contexte si nécessaire et de montrer votre volonté de trouver une solution. Une réponse bien formulée peut transformer une critique en opportunité ! Elle rassurera les futurs clients et montre votre professionnalisme. 

A retenir : Quand vous répondez à un avis, vous ne parlez pas seulement à un client… vous vous adressez à tous ceux qui liront cet échange demain.

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