L’intelligence artificielle peut-elle remplacer le métier de chargé.e de communication ?

Avez-vous déjà entendu parler de l’intelligence artificielle ? Vous répondrez probablement oui à cette question. Dans l’ère de la transformation numérique, l’intelligence artificielle (IA) s’est rapidement imposée dans de nombreux secteurs professionnels. Celui de la communication d’entreprise en fait partie. Mais la question qui se pose aujourd’hui est la suivante : l’intelligence artificielle peut-elle remplacer le métier de chargé.e de communication ?

L’IA : de l’analyse de données à l’analyse tout court

L’une des forces de l’IA réside dans sa capacité à analyser de vastes ensembles de données. L’objectif ? Discerner les tendances du marché et les comportements des consommateurs. Cette aptitude facilite la personnalisation des stratégies de communication de manière plus précise. Cependant, il est essentiel de souligner que, malgré ces avancées technologiques, rien ne peut remplacer le contact humain et la connaissance approfondie d’un secteur. Anticiper les besoins et les attentes du public cible va au-delà d’un simple alignement de données. Cela requiert une compréhension profonde et nuancée.

Le métier de chargé.e de communication est-il mis en danger par l’IA ?

Manque de temps, missions pluri-compétentes, les chargé.es de communication connaissent un environnement professionnel exigeant. Entre le besoin constant de rester à jour sur les dernières tendances et la pression liée aux délais serrés, les chargées de communication affrontent des défis variés au quotidien. Ces métiers peuvent-ils trouver un appui grâce à l’IA ?  

Prenons l’exemple de celui qu’on ne présente plus : ChatGPT. Cet outil d’assistance à la rédaction développé par OpenAI interagit de manière conversationnelle. Il est capable de répondre à des questions, de compléter des phrases, de rédiger des articles et même de traduire des textes en plusieurs langues.

Cependant, son fonctionnement repose sur une base de données qui n’a pas été mise à jour depuis 2021. Il ne génère pas non plus de contenu original. Avoir une bonne compréhension des lacunes potentielles permet de l’utiliser au mieux. Il est ainsi primordial de vérifier les informations qu’il fournit avant toute exploitation.

Alors concrètement, comment on utilise cet outil d’intelligence artificielle ?

Afin d’optimiser l’utilisation de ChatGPT, il est crucial de lui fournir des « prompts » bien définis, c’est-à-dire des instructions détaillées décrivant clairement le contexte et les objectifs du texte à générer.

Notre cheffe de projet nous donne un exemple concret : « Il m’arrive d’utiliser ChatGPT pour générer des idées de contenus destinés aux réseaux sociaux de notre agence. Je lui expose le contexte, le type de publications que je publie régulièrement, ainsi que les objectifs que je souhaite atteindre. Le résultat donne une liste plus ou moins applicable, que je n’adopte jamais telle quelle. Elle permet cependant de stimuler une idée. C’est un peu comme un brainstorming à deux, mais avec l’aide d’un ordinateur ! »

En effet, ChatGPT vous donnera rarement une réponse ou une solution exacte à votre demande. Cet outil se révèle néanmoins être un appui précieux lorsqu’il s’agit de stimuler la créativité et de générer des idées. Il incombe ensuite à l’utilisateur d’apporter son expertise et de nuancer le résultat.

Et la relation client dans tout ça ?

Construire des relations solides avec les clients repose sur l’empathie, la compréhension émotionnelle et la communication interpersonnelle. Bien que l’IA puisse automatiser certaines tâches, elle ne peut reproduire l’authenticité et la connexion humaines. Ces éléments sont pourtant déterminants à une relation de confiance durable. 

Comme nous le disions plus haut, rien ne peut remplacer cette connaissance secteur et cible consommateur. 

L’IA peut certainement être un atout précieux pour les chargé.es de communication en automatisant des tâches routinières, en analysant des données complexes et en optimisant les stratégies. Cependant, elle ne peut pas remplacer la créativité, l’émotion et la relation humaine, piliers d’une communication efficace. La clé réside peut-être dans une collaboration harmonieuse entre l’IA et les professionnels de la communication, exploitant les forces de chacun pour créer des stratégies plus intelligentes et plus impactantes.